01Como pedir a exclusão
O pedido é simples e feito por e-mail. Envie uma mensagem para o nosso canal de privacidade com algumas informações que nos ajudem a localizar e confirmar os seus dados:
Escreva para gestao@parrotflow.com.br
Use o assunto "Solicitação de exclusão de dados" para agilizar o atendimento.
Inclua os dados abaixo no e-mail
- seu nome;
- o número de telefone (WhatsApp) usado na conversa;
- o nome da empresa com quem você conversou pelo ParrotFlow, se souber;
- uma frase confirmando que você deseja a exclusão dos seus dados.
Confirmação e verificação
Podemos pedir uma confirmação adicional para garantir que o pedido é mesmo seu — isso protege os seus dados contra solicitações indevidas de terceiros.
Exclusão concluída
Avisamos por e-mail quando a exclusão for realizada.
02Prazo de atendimento
03O que é apagado
Atendido o pedido, removemos da plataforma os dados pessoais associados a você, incluindo:
- seu nome e número de telefone registrados;
- o conteúdo e o histórico das conversas trocadas no atendimento;
- quaisquer mídias associadas (como áudios e imagens, quando houver).
A exclusão é feita do banco de dados do ParrotFlow (hospedado no Brasil) e dos sistemas que utilizamos para operar o serviço. Quando aplicável, repassamos a solicitação aos nossos fornecedores de tecnologia (subprocessadores) para que façam o mesmo.
O que pode ser mantido (e por quê)
Em alguns casos, a lei nos obriga ou nos permite reter determinadas informações por um período (por exemplo, registros mínimos exigidos por obrigação legal). Esses dados são guardados apenas pelo tempo necessário e com acesso restrito.
04Importante: papéis de controlador e operador
O ParrotFlow atua como operador dos dados — ou seja, processamos as conversas em nome da empresa que você atendeu, que é a controladora desses dados. Por isso, dependendo do caso, podemos precisar encaminhar ou validar o seu pedido junto a essa empresa antes de concluir a exclusão. Em qualquer situação, vamos orientar você sobre os próximos passos. Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.
05Outros direitos
Além da exclusão, a LGPD garante outros direitos — como acesso, correção e portabilidade dos dados. Para exercê-los, use o mesmo canal: gestao@parrotflow.com.br. Veja a lista completa na seção "Seus direitos" da Política de Privacidade.